2月28日下午4时，银华工作人员在娱乐活动室与长者交流过程中发现经常到店活动的黎婆婆（85岁）脸色苍白，并用手捂住胸口。银华工作人员赵姑娘连忙上前询问黎婆婆是否身体不适？黎婆婆表示：“感觉胸口闷，不舒服。”

为黎婆婆测量血压

赵姑娘搀扶着黎婆婆到沙发坐下，并拿出血压计为黎婆婆测量血压，测量后发现黎婆婆的血压比平时升高了。赵姑娘询问黎婆婆是否需要通知家人现在过来呢？黎婆婆表示：“不用，我想到附近的医院看看。”赵姑娘看着黎婆婆身体发颤、脸色苍白，明显感觉到黎婆婆非常不适！赵姑娘主动提出陪同黎婆婆到医院就诊，但是黎婆婆坚持自行去医院。

面对高龄长者身体不适的突发情况，赵姑娘的心情非常焦急，但是急中生智，赵姑娘想到了一个办法，向黎婆婆提出：“黎婆婆，我尊重您的决定，但是您现在走过去医院有段距离，我不放心您一个人过去，我帮您叫辆车载您到医院好吗？”在黎婆婆同意后，赵姑娘迅速为婆婆在网上约好了车，并且赵姑娘建议黎婆婆联系其家人，让家人到医院陪同就诊，并确认黎婆婆的子女也会到医院陪同就诊后才放心的送婆婆出门去坐车。

送黎婆婆上车到医院就诊

在网约车司机来到之后，赵姑娘跟司机说明黎婆婆身体不适的情况，叮嘱司机一定要安全送达黎婆婆去医院。

电话联系黎婆婆家属

在黎婆婆来到医院之后，赵姑娘联系上了与黎婆婆的家属，其家属表示婆婆正在做检查，具体情况需等检查结果出来之后才能清楚。不过欣慰的是，黎婆婆家属表示黎婆婆现在精神好多了，家属在电话那头不停地说：“非常感谢，感谢你们的关心和照顾！”

本次危机事件能够及时、妥当地处理，首先银华长者中心要感谢长者以及长者家属对银华长者中心的信任与理解。银华长者中心会继续跟进黎婆婆的就诊情况，与黎婆婆的家属保持联系。后续若有需要帮忙解决的困难，银华长者中心也会尽力协助黎婆婆解决困难。银华长者中心着力为长者提供暖心服务，让长者收获安全感、幸福感。